Работа системы контроля печати HPAC с аппаратами HP Color LaserJet MFP E77830

• Что делать, если компьютер не видит подключенного принтера
• Что делать, если каретка принтера остановилась
• Почему принтер HP мигает индикацией и не печатает
• Почему не определяется картридж HP
• Почему не устанавливается ПО для принтера или МФУ HP
• Почему не печатает картридж

При подключении аппаратов данной серии к системе HP Access Сontrol возникли две проблемы, делавшие работу с аппаратами не комфортной:

1. При отправке одного задания аппарат его не отображает, выдается сообщение, что нет заданий для печати. После нажатия кнопки «Обновить», задание появляется в списке и его можно распечатать, нажав «Напечатать все».
2. При отправке более одного задания, задания в списке отображаются сразу (без нажатия кнопки «Обновить»), при этом не работает кнопка «Напечатать все», при нажатии на нее ничего не происходит. Если же выбрать одно задание и нажать «Печать» - «Удаление», то первое задание пойдет на печать и после этого начинает работать «Напечатать все».

После сбора данных и снятия логов с сервера HPAC нашим инженером был написан запрос в техническую поддержку НР. Затем была организованна удаленная сессия для разработчиков программы, с демонстрацией проблем и доступом к логам в режиме онлайн. И через несколько дней мы получили патчи для решения этих проблем. После установки патчей, аппараты новой серии стали работать с системой контроля печати HPAC как положено.

В последствии данные патчи вошли в сервиспак HPAC 15.3.3 SP1.

В 90% случаев выдаваемые ошибки реально исправить самостоятельно без вмешательства специалиста сервисного центра. Но если вы исчерпали свои возможности, позвоните в сервисный центр по тел. +7 (495) 925-88-95  и наш специалист подскажет вам дальнейшие шаги по устранению неисправности. Если и это не поможет — привозите устройство в сервисный центр.